【检修知识】10家4S店暗访全记载 效劳程度亟待进步
来源：网络转载
2022-11-02 10:18:01
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部分经销商服务水平亟待提升
本报记者暗访测评使用的问卷由中国汽车品牌客户满意度调查组委会提供。暗访问卷包括经销商在服务质量意识、品牌形象、整体客户满意度和客户忠诚度四个方面的表现，共55个评分问题，满分275分。
分数越高，满意度越高。
东风雪铁龙:
浙江宝雪龙4s店
暗访时间:1月4日上午
最深的印象:业务员专业知识强
评分:188分
浙江宝雪龙4s店位于石祥路，记者一进展厅就看到刚刚上市的“来看看车，先生。”一位销售顾问热情地来到酒会上，向记者介绍c2的款式、性能和价格。这个销售顾问的专业知识很强。他不仅能详细介绍东风雪铁龙的各种车型，还能说出c2、雨燕、206、乐程(行情；图片)等竞品车型。
记者看了看她的工作证，“张红娟”。记者看了一会车，然后来到休息区，她热情地倒了一杯热茶，服务态度很好。展厅可能需要很长时间才能建好，而且展厅的硬件设施比如沙发都比较老旧，如果能更新就更好了。
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