一千公里轮胎爆了 东洋轮胎“三包”缩水

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按销售额计算，东洋轮胎在全球轮胎企业中排名第十，仅次于锦湖轮胎。在业内人士看来，这是一家非常负责任的大型轮胎企业。然而，住在庄河的东洋轮胎经销商郑传宝却不这么认为。今年4月，他突然接到了上级经销商的电话。“过去有质量问题，你可以给三包。现在它可能不包括在内。”“商人不能这样做，信用卡已经被打开了。你怎么能说你不打包呢？”老郑说，虽然厂家没有给三包，但老郑坚持一开始就承诺给消费者三包政策。半个多月过去了，老郑自己掏钱，为厂家向消费者丢了八个有质量问题的轮胎。

老郑的苦恼

三包突然不见了

70岁的郑传宝一生大部分时间都在处理轮胎问题。他曾经是一家轮胎厂的员工。退休后，他在庄河三环路开了一家老郑轮胎店，在东洋为大中型卡车销售轮胎。经过多年的努力，老郑有了一点积蓄。然而，今年4月，他所代表的东洋轮胎制造商突然改变了“三包”政策，这让老郑意识到他的退休金可能要丢了。“轮胎侧胀的主要原因是产品质量问题。胀形后，如果发现不及时，轮胎就会爆裂。过去，当这种情况发生时，东洋轮胎被更换，但现在这已经不重要了。”在老郑轮胎店旁边的空地板上，有四个充气轮胎的东方轮胎。老郑说:“半个月前，我收到了五个充气轮胎，发给了上级经销商，但只有一个丢了。他们说，其他四个轮胎不存在质量问题，不考虑赔偿。现在，我收到了四个鼓鼓的轮胎，我打电话给更高一级的经销商，但他们仍然说他们不会支付赔偿。结果，半个多月后，我手里拿了8个轮胎。”

然而，老郑觉得，无论如何，当他第一次卖轮胎时，他给了客户一张信用卡，并承诺三个保证，但现在他不能只是改变它。因此，作为一个尽职尽责的商人，老郑硬着头皮，从自己的口袋里掏出8个新轮胎给了顾客。“我买了1000多个东洋轮胎，卖了900多个轮胎，都在三个保证期内。”按照8%的赔付率，我要损失70多个轮胎，按每个轮胎2200元计算，就是16万多元。老实说，我怕失去我所有的小店是不够的。”"我瞧不起不赊账做生意的人。"当我提到这一点时，70岁的老郑很生气。“我已经为此事找过他们很多次了。后来，他们说他们最多会给我200元买一个轮胎，而忽略其他的。天下哪里有这样的生意？这也是一个大型跨国企业！作为一个老人，你为什么不谈信用呢？”

上海东洋说

不包括它实际上是有意义的

昨天下午，记者致电东洋轮胎(上海)贸易有限公司，一位负责售后服务的工作人员承认东洋轮胎的三包政策确实有所调整，但该工作人员否认不会给出三包。“其实，我们还有三个袋子。如果是轮胎鼓包，我们负责更换，但当轮胎鼓包、爆胎时，我们不会更换。”工作人员解释说:“因为我们不知道是先胀还是先胀，如果是先胀后胀，这不是质量问题。”

该工作人员还解释说:“其实我们的“三包”政策一直都是这样的，只要同时有一个鼓包和一个爆胎，我们就不付款。但是，有一段时间，为了更好的推广，我们开始主张同时发生鼓胀和穿孔。然而，经过几年的坚持，公司承受了巨大的压力，索赔率有点高，所以现在是三包。这一块又开始受到严格管制了。”

工作人员所说的听起来很合理。然而，一位未透露姓名的东洋轮胎经销商对此不予理会。“三包”政策不能变。我们以前出售的轮胎有三年的期限。在三年的时间里，仍然有很多轮胎。谁将为这种失败付出代价？此外，轮胎内侧会出现许多凸起，驾驶员通常不会注意到。驾驶一段时间后，它会自然地刺破。因此，同时刺破鼓包是很常见的，不付款是不合理的。”

业内人士表示

轮胎没有三包标准

“三包”政策不是儿戏。一个企业不能保证晋升三包。晋升结束后，就不能履行三包的义务，这显然在法律上没有意义。然而，东洋轮胎的员工并不在乎。工作人员说，“三包”的事情本来是由企业决定的。

为什么会这样？一位业内人士透露了一个秘密:“因为到目前为止，国家还没有出台轮胎三包标准，这为轮胎企业逃避责任提供了便利。”

除了轮胎没有三包标准，更严重的是没有第三方检测机构。也就是说，一旦轮胎在异常情况下损坏，是否是质量问题完全取决于制造商。“锦湖轮胎的召回就是一个例子。哪些轮胎需要召回，哪些不需要召回，决定权在锦湖轮胎制造公司的检查员。”业内人士表示:“丰田轮胎也是如此。”

在轮胎质量鉴定过程中，轮胎生产企业长期以来既是被告又是法官，业内人士表示:“这是轮胎生产企业在中国车祸中很少被推上被告席的主要原因之一。在国外，一定比例的车祸最终会被认定为轮胎质量问题。然而，在中国，由于没有第三方检测机构，很难确定车祸是否与轮胎质量有关。”

昨天，记者致电国家轮胎橡胶产品质量监督检验中心，这里的工作人员也证实了业内人士的说法。目前，中国还没有一个废旧轮胎质量检测机构，包括该中心。

最新进展

昨天下午，老郑在电话中告诉记者:“东洋轮胎的人告诉我不要找媒体。有话要说。如果你找媒体，只会增加不必要的麻烦。”老郑说他不是一个真正在乎钱的人。记者随后联系了老郑的上级经销商，得到的答复是:下一步如何调整东洋轮胎“三包”政策，以及如何解决老郑目前正在研究的问题。