汽车配件专门的人员合理化构建

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常用配件的存储方式理想的情况下，大多数的配件应按组分类存放，比如：制动组、冷却组、燃油系统组、后桥组、悬挂组等，这踏自然生态，使得山林秃败，绿地沙化，水土流失严重，树木不成荫，植被不能蓄水，水流肆意漫延。由于失去了自然植被的作用，使得水流急、流量大、时间短、冲击力加强，增加了冲毁桥梁的可能。因此，保证自然环境的生态平衡，提高植被的覆盖率，减少水土流失对保护公路桥梁的安全是十分重要的。

特订配件在某些情况下，配件部门没有客户所要求的配件，试图储存所有配件的做法是不现实的，关键的问题是如何适当地控制存货，而特订配件就是适当控制存货的一种方式。程序上要等同对待配件部门的三种客户，但是要特别强调保持使维修部门知悉影响特订配件变化是必要的，比如：特订配件的状态、订购过程的变化和价格的变动等，这样做有利于维修部门的计划和组织，给维修客户以确定的完工时间，减少客户的抱怨，增加满意度。

特订配件存储时，所有的特订配件都应贴上标签并存储在配件部门存储区的一个确定的位置，这样可以方便接货及存储；当客户随机到达提货时，可以保证迅速交货。注意不要把特订配件与一般配件存放在一起，从而避免产生误销售或其他客户看到后产生不必要的误解。特订配件存储区一般应占总存储区的2%～3%.

只要特订配件到货，相应的配件部门负责人应立即以电话或电报的形式做好如下两项工作之一：一是与零售或批发客户联系接货；二是通知维修部门的技术主管，以便估计维修作业完成时间并通知维修客户。

特订配件在特订配件存储区内存放不超过30d，如30d后仍未提货，则将其转入正常存储区并参与销售。额外的针对维修部门的支持功能此功能也是保证配件流畅通的一项主要措施。大多数情况下，配件部门的主要客户是维修部门，电话系统、配件柜台的设置、雇员的布置都应满足维修部门的需要，建议考虑以下问题：至少分配一个柜台人员，该人应是一个最有经验或知识全面的工作人员，其主要责任是为技术员提供配件和订购配件；建立满足维修部门运行要求的配件部门工作时间。

通畅的信息流出于竞争目的，配件部门的经理应及时调查当地的市场，从而决定其存货量及价格。目标应该是以一致的、竞争的价格去提供相同的，甚至是更好的服务。这就要求他们充分利用所掌握的全局情况，努力争取以广告推销的方式赢得广大客户。

配件部门经理之间的联络是保证每个部门成功运作的必要前提。联络的频度以各部门的具体情况而定，但至少要保证每周联络一次。以计划配件需求、销售活动及整体目标为主题。配件部门与维修部门的经理每天应会悟一次，通报在厂维修情况、配件的订购情况、维修与配件之间的人事关系、配件价格变动情况，商讨广告促销项目和配件部门的服务水平等。

配件部门经理每周至少要参加一次有关配件销售的会议，制订配件价格、清点存货及商讨促销活动等。这些活动都有力地保证了信息通畅，便于负责人员的决策和在与客户接触时永远都“有根据”的答复，给客户留下“有道理”的印象。

汽车配件部门的形象汽车配件部门的形象，一是反映在固定的诸如门面、布置、陈列、设施等静态形象上面；二是反映在由人的因素构成的“动态”形象上面，具体体现在企业运行过程中的每个细节。事实上，后者对汽车配件部门客户满意度的影响更大。柜台工作人员作为汽车配件部门与客户之间的关键联系人，在使各种客户满意方面起着重要的作用。一般情况下，柜台工作人员对客户满意度的影响要超过配件部门本身。比如：柜台工作人员快速、准确地为技术人员传递配件，及时地给维修总管提供特订配件信息，熟知特订配件的订购过程等会给客户留下“优质服务”、“可信度高”和“满意”的印象。

结语要建立一个专业、有效、快捷的以客户满意度建设为中心的汽车配件部门，需要大量周密、细致的计划和筹备工作，并对管理及其他工作人员应进行系统的严格的培训，在实践中逐步掌握以客户满意度建设为中心的真谛，才能使自己在日趋激烈的汽车配件市场竞争中，立于不败之地。

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