角逐汽车后市场服务决定命运

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随着国内汽车市场的快速发展和成熟，消费者对售后服务的需求越来越大。这就要求品牌制造商不仅要提供高质量的产品，还要提供高质量的服务，而汽车品牌的服务满意度将在很大程度上决定品牌的命运。 尽管中国的汽车销量一直在增长，但投诉的数量也在上升。根据中国消费者协会的最新统计，2013年，全国消费者协会系统受理了25，268起关于家用汽车的投诉，比2012年的15，173起增加了66.5%。其中，质量问题投诉10385起，占41.1%；合同问题投诉5422起，占21.5%；相关售后服务问题投诉4493起，占17.8%；其他问题占19.6%，质量问题仍然是消费者投诉的重中之重。 今年，阿斯顿。由于假冒零件的问题，马丁公司进行了一次全球召回，包括在2012年中国汽车展上创造奇迹的one-77限量版车型。这个超级奢侈品牌成立于1913年，经过一百年的发展，已经成为英国文化的象征。然而，大规模的全球召回不仅让这位高贵的绅士蒙羞，还将奢侈品牌的服务质量推到了风口浪尖。事实上，近年来，对超豪华汽车质量和服务的投诉逐年激增。极端的车祸案例和昂贵的维修费用投诉都暴露了超豪华品牌的不完美质量和服务。 值得注意的是，国内汽车行业有大量的企业，但很少有企业能够真正做到零服务违规。在公开抽样调查中，2013年，只有10家汽车品牌制造商及其4s店保持零非法记录；处罚最多的10个汽车品牌中，合资品牌5个，自主品牌3个，进口品牌2个。 经《今日北京商报》记者多次调查，发现虽然许多汽车企业将服务作为其品牌战略口号，但大多数汽车企业仍然没有建立起足够的服务体系和品牌意识。虽然一个企业在品牌营销中的服务策略能够反映一个企业的抱负和境界，并将直接影响品牌竞争力的强弱，但在长期的发展过程中，不同的服务态度也会使一个企业的品牌有不同的层次。 回顾2010年的丰田，由于忽视品牌服务，发生了震惊世界的召回事件，使丰田从世界第一的位置跌落。危机过后，丰田再次树立了顾客至上的理念，并在2012年迅速恢复了活力，重新获得了全球生产和销售第一的地位。这样的转变也使得服务成为决定品牌命运的成功案例。 如今，汽车品牌的竞争已经渗透到整个营销服务体系中，尤其是在豪华车领域。服务意识的提高不仅为消费者提供了设备齐全、整洁干净的维修区域，确保了充足的备件供应，还促进了凯迪拉克和菲尼迪等二、三线品牌的销售。 如果一个企业想要实现一个品牌，它不能仅仅依靠企业的口号和目标。同时，也需要长期坚持实施品牌服务营销的决心。尤其是在高端自有品牌的道路上，服务意识尤为重要。从一汽红旗去年的复兴过程中不难发现，虽然红旗品牌计划推出一个所谓的消费者专属服务品牌，但它依靠奔腾销售网络提供售后服务。销售与售后的严重脱节无疑埋下了红旗品牌的隐患，也导致了私人市场销售计划的全面崩溃。在激烈的市场竞争中，只有服务才能使汽车品牌具有最高的价值。从汽车制造商到经销商，服务营销也在深化。例如，由经销商集团领导的延长保修服务和独特的保养服务也引起了车主的共鸣。同时，汽车企业24小时全天候服务热线已经下移，要求维修单位设立24小时服务热线，企业通过检查和客户投诉不断强化服务质量。 这些增值服务或服务手段的实施，在一定程度上改善了汽车品牌的品牌形象，为车主提供了消费者保护。 业内人士认为，中国国内汽车企业不仅面临着国内品牌的竞争，未来还将走出国门参与全球竞争。他们现在必须树立品牌服务意识，并认真实施和塑造，最终实现品牌梦想。

亮相即告罄，冠德618聚惠狂欢节福利再加推 618大促即将来袭，相信人的购物车已经填的满满的了，就等着时间一到，开始剁手。想体验618大促的心跳感何必等到6月18日，冠德石油近日推出回馈新老用户的“618聚惠狂欢节”活动，让车主们在618享受到优惠加油的多重福利。为了让车主们尽早得到实惠，冠德石油提前一周放出优惠福利，让人没有想到的是，6月11日优惠福利推出的当天，瞬间秒杀，很多刚刚打开手机的车主们只好无奈的看着福利被抢光。说好的“年中大惠”就这么猝不及防的结束了吗当然没有，冠德岂能让广大消费者失望呢冠德618聚惠狂欢节还有一波福利等广大

dvn车灯盛会，gore剖析车灯未来趋势 4月24~25日，dvn汽车照明创新技术国际研讨会于上海举行。本次dvnworkshop秉承着专业技术交流和创新精神，讨论车灯技术的发展，对led、激光、自适应远光等新技术作深入探讨。 上海dvn汽车照明创新技术国际研讨会现场盛况 如何适应车灯未来趋势gore提出新思路 戈尔(gore)作为知名的车灯防水透气解决方案提供商，在此次dvn车灯盛会上，提出了应对车灯行业未来趋势的新观点。 戈尔于dvn研讨会上展示产品技术 不少业内人士指出，未来车灯的设计将朝会着“形状更修长、颜色更通透、更多功

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中汽联换届筹备工作会议成功召开 2019年4月11日，在中国机械工业联合会指导下，由星途集团特别支持，中国京津冀汽车零部件物流交易中心、兰州新区国际汽车城协办，中汽协汽车技术研究院承办的“2019中汽联换届筹备工作会议”在石家庄西美商务酒店隆重召开。中汽联会长、中国汽车工业配件销售有限公司董事长王笃洋，中驰车福互联科技(北京)有限公司董事长张后启，中汽联创始人、中汽联专家顾问委员会主任姚峻，中汽联常务副会长、国家汽车零部件产品质量监督检验中心副主任杨贵霖，中汽联常务副会长、中国汽车后市场研究院副院长徐振朴，中汽联常务副会长、北京京郊

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