【维修常识】2010福建汽车风波榜 4S店考察讲演出炉

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上周，由本报联袂天下各地市20家主流媒体独特打造的中国汽车风波榜正式落下帷幕。咱们一起见证了年度风波汽车、最佳风波贩卖效劳商的出生。

明天，在这个风波嘉会美满停止之后，作为中国汽车风波榜兄弟同盟之一，在推动车市提高、效劳花费民众的主旨指引下，咱们同样有一份义务与任务，复原一个展露在花费民众眼前的最实在的福州车市。

于是，咱们联袂读者车友，构成“风波考察局”，针对民众存眷的细节与效劳，访问了榕城近70家汽车贩卖效劳店当前，交出了如许一份答卷——

业务时光标记与儿童游戏专区易被疏忽

近段时光，榕城局部4S店刚打造实现或许正在打造“国际化尺度展厅”。它们力图经由过程最新同一尺度计划建成的集品牌休会、车型展现、新车贩卖、售后效劳和二手车置换于一体的经销商展厅，减速推进团体效劳系统全新的奔腾。展厅情况能够说是首位，接着便是比拼人本位的计划思绪和人道化的计划细节。

“风波考察局”的考察数据表现，在4S店展厅的情况考察方面，展厅团体的整齐性，车辆、桌椅以及桌面配套设备的摆放，展厅宣扬彩页的完全性方面九成以上的4S店都可以做好，而无关培修留神一些事项以及价钱明细表的培修台配置、客户苏息室的安排方面八成以上的4S店也安排得比拟完全、知心。究竟，这但是展厅直面花费者的“体面”成绩。

然而，在考察中，咱们也发明有两个细节成绩很轻易被4S店们疏忽。这便是4S店业务时光标记和儿童游戏专区的配置。据考察表现，近22%的4S店不配置正确的业务时光表。而作为4S店客户效劳的一个方面，63.77%的4S店不配置儿童游戏专区。

值得一提的是，4S店配置儿童游戏专区给带孩子前来看车、等候培修的车主供给了极大的方便。在供给了知心效劳的同时，有些4S店也疏忽了细节。比方，为节俭空间，有的4S店将儿童专区配置在展厅告白喷绘展架之后，或是卫生间旁，满地的电线更是围绕着游戏区。

车子卖得好

贩卖员反易“恃宠而骄”

在停止访问考察时，4S店贩卖团队的考察成为一个主要环节。对此，咱们重要针对以下几个方面停止考察：进入展厅能否第一时光有贩卖职员招待、贩卖仪容仪表评估、招待职员的效劳用语能否得体、贩卖职员的业余常识、贩卖职员对竞争车型的评估、试乘试驾招待员能否耐烦业余等(详细数据可拜见右表)。

在此次“风波考察局”的考察中，咱们统计数据时就发明：仅有79.71%的贩卖效劳职员在第一时光热忱出门招待花费者。咱们不由要问，那超越20%的踊跃自动招待热忱缘何消散了？

考察中，暗访职员发明，一些待客如“冰”的贩卖职员，能够有点“恃宠而骄”：由于在售的车型紧俏，招待立场颇倔强，“没车”、“要加价几多钱”就间接成为招待花费者时的终场白，想进一步懂得车型，间接没戏！别的，“存款买车”也成为了贩卖职员的“冰山一角”。

暗访职员在征询怎样存款买车后，贩卖职员的立场开端大逆转，“热忱如火”转眼变为“冷漠如冰”。

在贩卖职员仪容仪表方面，据考察表现，63.76%的4S店贩卖职员给人的印象为“好”，33.33%的评估为“个别”。在对照了贩卖合伙品牌与自立品牌的4S店后，咱们发明，在这方面自立品牌与合伙品牌有相称的差距。

别的，贩卖职员的业余常识有待晋升成为汽车贩卖效劳商有待改良的存眷点。据访问的4S店考察统计材料表现，仅有49.25%的贩卖职员业余常识评估为“好”，47.78%为“个别”。问及车型细节比方车型油箱容量、颐养价钱等，贩卖职员的常识上另有所完善。而问及其余车型越来越多细节与竞品情形时，60.61%的贩卖职员能赐与敌手中肯主观的评估，而不少贩卖职员在贩卖时，对竞品开展激烈守势，有的乃至歹意攻打竞品。比方夸张油耗等。

访问车行后，暗访职员也给贩卖职员留下了接洽方法。在贩卖职员德律风回访时，也状态连连。据反应的信息表现：有贩卖职员在听到车主已买车后，效劳立场骤变。如斯立场，对4S店而言，想让车主再推举其亲朋到店，或者就有点难度了。究竟，品牌和市场的口碑可得依附点滴累积。

看来，在晋升业余本质以及领导效劳花费方面，4S店们可得一直完美。由于跟着民众花费的日趋感性化，对业余需要，比方对车型纵横向对照更讲求，这就请求贩卖职员功力充足，才干经得起磨练。

培修性价比有待进步

在考察中，暗访小组也随机对车主停止考察。考察表现，97.7%4S店接到车主德律风征询时都可以做到实时、到位应对。购车后“常常”跟踪回访、温馨提醒的比重达61.36%，“偶然”的则为38.64%，看来与车主们踊跃接洽和相同还需进一步晋升。

别的，车行们在培修颐养招待效劳与相同、汽车培修颐养品质、价钱以及赞扬处置方面也有待进一步晋升。数据表现：培修颐养招待效劳与相同的评估中，仅有47.72%的车行可能做到“很好”，“精良”的比重达52.28%。在培修品质上，70.46%的车友表现，汽车培修颐养的品质仅仅是“个别”。对赞扬处置情形，六成的车主表现，车行的处置成果也只是“个别”。

看来，晋升汽车培修品质、下降配件培修价钱等方面仍是车主们最存眷的。4S店们，要怎样晋升培修品质、下降培修颐养价钱，怎样均衡本钱、利润与主顾满足度，也成为要一直探索和探寻的。（合肥在线）

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