【维修常识】长安福特高品质售后效劳博得了市场的青眼

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争取市场，高品质效劳才是硬情理

汽车作为包括了机器、电子、化工等综合性技巧的庞杂商品，购置之后随同着一直的颐养、培修等烦琐的用车进程，花费者须要业余的职员实现这些效劳，并为此付出用度、精神和时光，使得用车成为一种花费行动，花费者休会随即融入此中。跟着汽车市场的幼稚，仅仅取得基本效劳，保障汽车的应用状态已不克不及满意需要，花费者须要失掉诸如漠不关心的售后招待、精良的等待情况等高品德休会。随同市场竞争加剧，售后效劳的花费休会开端与贩卖休会相联合，综合影响花费者的购车行动，花费者在购车时曾经开端斟酌品牌能否可能供给"正确"、"高效"、"周密"的售后效劳。

对经销商和汽车企业而言，完美的效劳系统能够保障已购车花费者树立精良的虔诚度，发生售后花费，同时经由过程企业抵消费者停止售后效劳上风的宣扬、已购车花费者有形中对潜伏花费者的口碑影响潜伏花费者和二次购车者，动员汽车的贩卖，由此构成运营中的良性轮回，从而保障经销商和汽车企业的赚钱才能。

纵观作为天下汽车市场风向标的北京车市，效劳品质决议着花费者能否买车，决议着经销商是否赚钱，决议着汽车厂商是否最大限制的增加市场萎缩带来的负面效应，史无前例的，效劳品质同时成为了花费者、经销商、汽车厂商三方的核心，而这三方傍边，尤以汽车厂商的挑衅最大。

效劳品质无奈一挥而就，须要汽车厂商历经几年、十几年乃至几十年，一直懂得花费者、控制市场法则、改良技巧、研讨与开展新的效劳形式和效劳系统。对这次新政带来的地动，可能禁得起磨练的必定是那些有着久长积聚，树立了完美的效劳系统的汽车厂商。长安福特无疑是浩繁汽车厂商中最早器重和可能供给高品质效劳的企业之一。

2003年建厂之初，长安福特便已意识到效劳的主要性，并开端动手树立和完美其售后效劳系统。从逐年停止的经销商效劳技巧大赛，到三年十万公里整车质保延伸打算，长安福特重视每一个可能晋升效劳品质的环节。八年之后的年更被长安福特断定为"客户满足度晋升年"，一系列的举动表现着长安福特对客户的懂得和器重：启动CVP考察，即客户满足度考察，以季度为单元一直检讨和晋升经销商售前售后效劳标准；建立了新的QualityCare团队，帮助经销商强化尺度化效劳流程；为进步效劳效力，完美其效劳系统，在华中区筹建第五个整机库；发展经销商全方位效劳比赛，片面的晋升经销商效劳品质；在天下四十家经销商中建立车主俱乐部，以便与客户坚持良性互动，懂得客户需要。

别的，长安福特还在天下范畴内发展了"效劳大使评比"运动，盼望借这次运动辅助和促使经销商一直进步效劳品质，同时让越来越多的客户懂得到长安福特一直所倡导的为客户供给十分满足的效劳理念和践行"感触不凡"的长安福特品牌理念。

运动于年8月1日至9月30日时期在天下范畴内举办。参加评比的效劳专员都是由长安福特旗下各经销商推荐或被迫报名。评比分为两个阶段，起首由客户停止评比，运动时期，但凡到店接收效劳的客户皆有权参加评比，从效劳立场、效劳业余度等方面临参加评比的效劳专员停止监视和评比，并提出本人的倡议；之后，综合客户的评比成果，长安福特依照业余、体系的效劳评比尺度再次对参加评比的效劳专员停止评比，终极评比出"大区明星效劳专员"和"天下十佳效劳专员"。

为期两个月的运动成就斐然，大批客户积极参加运动，提出了很多值得鉴戒的看法和倡议，表现出客户对长安福特品牌和效劳理念的承认和支撑。借由这次运动，长安福特完全测验和控制了旗下经销商的效劳程度，片面懂得了客户心思和需要，进一步完美其效劳系统，为以后向客户供给更高品质的效劳奠基了精良基本，由此，长安福特效劳品牌愈加不得人心，越来越多取得客户的信任和支撑。

面临一直变更的海内车市，高品质的产物曾经不再是汽车厂商是否胜利的独一尺度，不管是面临逐渐变更的市场需要，仍是应答相似"北京治堵新政"的忽然性政策变更，企业唯有将花费者放在首位，供给高品质的效劳，才干获得市场的承认，在瞬息万变的市场中取得久远开展。从经销商效劳技巧大赛到效劳大使评比，长安福特一次次用现实举动践行着抵消费者的器重和关心，长安福特如许的言传身教，一定会取得市场的高度承认。

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