山东资讯:技术宅的广汽本田 连售后保障服务都是走心的

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前段时间，同事的车出了故障，修好了，生气了，说:“即使认识车，也受不了4s店服务员一半的闲工夫。 不能老实聊天吗？”。 其背后是中国顾客对汽车认识的升级，服务水平要求的提高。 一直在采集

前段时间，同事的车出了故障，修好了，生气了，说:“即使认识车，也受不了4s店服务员一半的闲工夫。 不能老实聊天吗？”。 其背后是中国顾客对汽车认识的升级，服务水平要求的提高。 对于以往使用经销商代理销售、服务模式的汽车公司来说，如何掌握服务质量，确保服务的一贯性和技术含量是一个很大的尝试。

国内首次使用4s销售模式的是广汽本田，成立于1998年，至今广汽本田在全国拥有500家以上的4s店，每年服务70万以上的购车客人。 我们知道大部分4s店都是由第三者投资经营，招聘者也来自当地。 其中文化差异、人员素质、技术水平必然有差异。 怎样才能有“广本基因”的统一服务水平？ 一辆车从4s店被客户采用，经历过的售前、销售中、售后服务，如何给客户带来“喜悦”？

是展示真正技术的时候了——2001年至今，广汽本田连续14年举办售后技术技能大赛，促进比赛练习，加强全系统的服务实力，建设更专业优秀的服务团队，超越客户期待的高质量服务

12月15日，“功夫梦燃”广汽本田第14届售后技术技能大赛总决赛在广州圆满落幕，大会从6月15日开始，历时半年复盖全国570多家特约店。 从店内选拔比赛到16，000名以上的服务员参加，到海选为止展开11，860人。

本田是技术宅企业品牌，技术文化作为开发的一环不仅体现在“不能开车”，还体现在售后服务上。 我认识广汽本田4s店做售后服务的技术人员。 他对我说。 你每次回店里都应该进行那些检查。 如果有什么事，我该怎么处理？ 资深技术人员除了日常为用户检查修理车外，还将组织技术研修，研究如何更高效、质量地检测故障和排除故障。

这次大会也是证明分布在全国各地的这些技术人员每天同步推进技术水平成果的时机，每个人都是顶尖水平。 比赛也标志着国际比赛水平，“含量”非常高。

在这次比赛中，重视优秀的维修人员应该具备的能力，构筑“优秀的gr (维修人员)能力模型”，比赛的形式和复印件基于该能力模型设定。 除了理论知识和技能考核外，“优秀gr能力模型”创新性地增加了对选手压力、学习能力、自信和竞技状态的考核，更全面地多样化提高了售后服务人员的综合能力。 比赛采用“理论考试+发动机单体拆装+实车故障诊断”三种竞技形式对选手进行考核，其中能卓越的是全能高手。

发动机单体拆装打开领域的先河，引领售后服务的新标杆。 在这个审查项目中，各选手需要在40分钟内完成发动机单体的拆装检查作业，按照修理手册的标准进行1.5l自然吸气发动机的拆装检查，参加选手需要充分展示该作业的规范性、熟练度和流程的完善度等。 这个审查与前期理论解答的成绩重合，前20名选手提升为下一轮的实车故障诊断，这个环节的审查复印件包括排除实车发动机、空调、车身电气等故障，实现修理技师修理专业能力的综合检查。

培养比较服务行业的储备人才，积极创新实践“校企合作”。 现在广汽本田在全国各地区建立了11所合作学校，合作行业包括机械修理、钣金喷雾、前台接待处等，继续向特约店输送人才，将来计划在试点学校引进销售、保险等行业的教育。 在今年的售后技术技能大赛中，广汽本田进一步深化了校企合作的内涵，在分站特别邀请校企合作的老师担任评委，积极加强与优秀职业学校的新闻链接，促进产教融合，加强产学对接。

有时和朋友聊天，为什么广本做得比别人好呢？ 买他家的车放心吗？ 我的回答总是:车开得好，更难的是做系统能力，广本两个都做得好，所以你买了他家的车，不仅开车好，而且容易使用，放心。 朋友一般反过来问什么是系统能力。 今天介绍这个售后服务比赛就是一个很好的例子。 从某客户无法想象的立场出发，广汽本田做了一系列的工作，从确立标准、技术精益求精到人才培养，一步一步不可疏忽。 最终，是客户感到“理所当然”的舒适售后服务。

周围有这么多人，什么车都有人买，但也有人抱怨买车被杀了。 有些人不知道为什么每次保养都要追加项目。 有些人避开4s店，广本老板很愿意分享购买车的经验。 想想看。 如果这里的服务不顺利的话，要分享给周围的人吗？ 你想继续选择吗？

这么说吧，只有分开的服务，客户才能转过身来。 如果客户希望转身，即使广本挑战成功。