投诉平台3月报告:锦湖轮胎成投诉焦点

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2011年3月，网易车主投诉平台共收到网民投诉713起，其中有效投诉682起。在713起投诉中，涉及26家汽车制造商。目前，网易汽车已经以各种形式发送给相关厂商，并积极协调帮助网民解决问题。

投诉数量大幅增加，车主维权意识被唤醒

与2月份相比，3月份的投诉数量大幅增加，对汽车质量和汽车服务的投诉仍然占据投诉的主要方面。一方面，这表明在汽车工业快速发展的过程中，汽车质量仍然是人们关注的焦点。另一方面，售后服务的缺乏并没有显著改变。

随着法律意识的增强，许多车主也用法律手段来维护自己的权利，但许多制造商并不购买。这些情况的共同特征是，即使制造商收到我们的相关投诉信息，它也不会主动联系所有者来解决问题。这种回避问题的行为必须受到谴责。事实上，这也是许多4s店的普遍做法。

分辨率显著提高。比亚迪的分辨率最高

本月投诉最多的5家制造商是北京现代、上海通用、一汽大众、长安福特和比亚迪汽车。北京现代排名第一，投诉轮胎鼓包的比例很高，其次是上海通用、长安福特、一汽大众、比亚迪汽车等制造商。与2月份相比，投诉量排名略有变化。一方面，它与相对大量的汽车有着相当大的关系。另一方面，这也凸显了这些汽车品牌在汽车售后服务方面的不足。

在发送给制造商的投诉中，比亚迪汽车、丰田汽车、宝马汽车等。处理及时，显示良好的售后服务机制；上海大众、上海通用和其他制造商处于处理问题的第二梯队；北京现代、长安福特和其他制造商在处理车主投诉时显然很被动。

值得注意的是，比亚迪的产品被多次投诉质量问题。在过去的两年里，关于比亚迪的热门新闻被媒体炒得沸沸扬扬。比亚迪的f0五星安全系统“不可靠”，g3变速箱经常被投诉。比亚迪知道公众舆论的压力。从某种意义上说，公民权利保护意识的觉醒无疑是令人欣慰的。

据了解，比亚迪汽车已经建立了一套相对完整的专门机构来处理车主的投诉，因此他们对车主的投诉得到了及时的处理，网民的反馈非常好；此外，值得一提的是，丰田汽车在经历了召回事件后，对处理车主投诉的满意度很高。

车主对汽车零部件质量的抱怨迅速增加

在3月份的投诉平台上，对身体部位和电器质量的投诉迅速增加，更换部件引起的纠纷最多。第二，服务态度。主要原因是维修部门没有及时更换零件，服务态度墨守成规，故障不能及时排除。

在网易车主投诉平台中，被投诉的汽车零部件质量严重的车型有:北京现代伊兰特、福克斯、乐驰、雪佛兰科鲁兹、起亚欧瑞、雪铁龙世嘉、长城豪华车、别克凯越、一汽奔腾b50、长安志祥、伊兰特、福特新嘉年华、奇瑞a5、高尔夫6、斯柯达明锐等。

综合投诉显示，重大质量问题所占比例较小，大多数投诉集中在常见故障上。车主通常希望服务提供商能够仔细检查车辆故障，并高效彻底地解决问题。同时，也提醒消费者在维修保养过程中，应选择正规的服务站和服务点，并尽可能保持维修保养文件的完整。对于服务提供商做出的口头承诺，最好将其写入书面文字和协议，这样即使出现争议，在维护权利时也有证据可循。